FAQ
Expédition & Traitement des commandes
Est-ce que vous livrez partout ?
Oui, nous livrons partout, mais la livraison gratuite pour les achats de 30$ ou plus avant taxes n'est disponible qu'au Québec et en Ontario.
Quels sont vos délais de livraison et de traitement des commandes ?
Une fois votre commande passée, elle sera traitée (emballée et expédiée) dans un délai de 1 à 2 jours. À partir du moment de la réception de votre commande, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour les commandes expédiées au Canada. Pour les commandes envoyées aux États-Unis, un délai de 4 à 6 jours ouvrables est à prévoir pour la réception du colis. Ces délais ne sont pas une garantie absolue, ils peuvent varier en fonction de la circulation et de la période de l'année, et de facteurs indépendants de notre volonté, mais nous ferons toujours de notre mieux pour les respecter.
Combien coûtera la livraison de ma commande ?
Si votre commande n'est pas admissible à la livraison gratuite, les frais d'expédition sont fixés à 9,95 $ pour toutes les commandes destinées au Canada, à l'exception des Territoires du Nord-Ouest, du Yukon, du Nunavut et de Terre-Neuve-et-Labrador. Pour les destinations internationales, ainsi que les zones exclues des tarifs fixes, le montant à payer vous sera indiqué lors du passage à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane qui peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier ma commande une fois le paiement effectué ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande ou vos informations de livraison et de facturation en nous envoyant un courriel à hello@jackmuzo.com. Étant donner que nous traitons les commandes le plus rapidement possible une fois que nous les avons reçu, il est possible qu'il soit trop tard pour modifié les informations. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles erreurs d'adresse lorsque vous remplissez le formulaire à la caisse.
Retours, échanges et garantie Jack Muzo
Vos produits sont-ils échangeables ou remboursables ?
Oui, nos produits sont échangeables et remboursables dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les accessoires doivent être en état de revente, non portés ou endommagés, et retournés avec leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux au moment de l'achat ne sont pas remboursables. Une fois les articles reçus et vérifiés par notre équipe, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.Les produits en vente finale, les remises et les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Cependant, la garantie s'applique, et en cas de casse, si l'objet n'est plus disponible, nous vous rembourserons avec un crédit Jack Muzo du montant de l'objet, ou avec un objet de valeur égale de votre choix.
Comment dois-je procéder pour un retour ou un échange ?
Pour procéder à un échange ou à un retour, nous vous invitons d'abord à nous envoyer un courriel à : Hello@jackmuzo.com
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si la raison du retour est une erreur de notre part, par exemple : nous avons expédié la mauvaise taille, le mauvais modèle, etc. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous renverrons la commande correcte sans frais supplémentaires.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre, dans le cadre d'une utilisation normale et adéquate, les bris suivants : - Une couture qui se casse - Le bris de l'anneau d'attache, du crochet de la laisse ou le détachement du logo La garantie ne couvre pas : - La rupture due à la mastication et aux rayures - La décoloration ou les taches normales du tissu - La perte ou le vol - Le décollement, la rouille ou la perte d'éclat des parties métalliques - Les modifications qui n'altèrent pas la fonction originale de l'objet - La rupture due à une usure normale et prolongée La garantie Jack Muzo ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur notre boutique en ligne, et devient nulle si l'article a été revendu ou n'appartient plus au propriétaire initial. Jack Muzo et ses représentants se réservent le droit de refuser une demande de remboursement ou d'échange si nous considérons que l'accessoire a fait l'objet d'une utilisation abusive, non recommandée ou hors de son utilité initiale, ou a subi des modifications, des altérations volontaires
Comment fonctionne votre garantie ?
Si un bris couvert par notre garantie se produit, contactez-nous à l'adresse hello@jackmuzo.com, en joignant votre preuve d'achat, ainsi que des photos ou des vidéos montrant le bris ou le défaut en question. Si votre demande est approuvée, nous vous remplacerons l'article. Dans le cas où il ne serait plus disponible, nous vous rembourserons la valeur de l'article défectueux en question. La garantie Jack Muzo ne s'applique qu'aux produits achetés directement dans notre boutique en ligne, et devient nulle si l'article a été revendu ou n'appartient plus au propriétaire initial. Jack Muzo et ses représentants se réservent le droit de refuser une demande de remboursement ou d'échange si nous considérons que l'accessoire a fait l'objet d'une utilisation abusive, non recommandée ou hors d'usage, ou a subi des modifications ou des altérations volontaires.
Les produits Jack Muzo
De quels matériaux sont fabriqués vos colliers et vos laisses ?
Nos colliers et laisses sont fabriqués en polyester de qualité. La doublure matelassée à l'intérieur du collier et la poignée de la laisse sont en néoprène pour un confort optimal. L'anneau d'attache sans joint ni soudure du collier, pour minimiser le risque de casse, ainsi que le crochet de la laisse sont en alliage de zinc.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer vos produits ?
Pour nettoyer un collier ou une laisse, nous vous recommandons d'utiliser de l'eau tiède et du savon doux (par exemple, le savon que vous utilisez pour nettoyer votre compagnon lors de son bain, ou du savon à vaisselle), puis de laisser sécher l'accessoire à l'air ambiant. Nous vous déconseillons fortement de le nettoyer en machine, de le mettre au sèche-linge ou d'utiliser des savons que vous n'utiliseriez pas pour vous nettoyer les mains.